為進一步貫徹落實省公司“深化改革 強基固本”部署要求。切實發(fā)揮標桿示范引領作用，深入挖掘先進典型和營銷經驗，推動優(yōu)秀營銷經驗在鹽城地區(qū)推廣復制，近日，鹽城分公司舉行“大眾業(yè)務客戶服務規(guī)范培訓暨營銷標兵經驗交流分享巡回活動”。本次活動分設四個現場舉辦，鹽城地區(qū)九家經營單元、近四百名一線營銷人員參加培訓交流。
一線故事點燃發(fā)展信心
各經營單元的多位一線營銷人員踴躍報名參與分享活動，經過層層篩選，來自響水公司的劉曉麗和建湖分公司的印海霞脫穎而出。
兩位營銷標兵緊密圍繞“融合套餐推廣”、“用戶發(fā)展與增值業(yè)務推介”和“異網客戶拓展”等主題，以生動的語言和真摯的情感，講述了她們扎根一線崗位、擔當營銷使命的親身經歷和奮斗故事。
這些案例故事中，既有如何精準洞察客戶需求，通過個性化服務方案贏得客戶信賴，實現業(yè)務突破的案例；也有鍥而不舍堅持維系潛在客戶，最終感動異網客戶的精彩歷程。充分展現了以客戶需求為導向的營銷精神，她們的成功經驗主要有兩點。一是保持信心，始終保持對公司對產品的自信心；二是注重積累與維系客戶關系。建立并細分客戶資料，把客戶當朋友，對每一個客戶情況都能了如指掌，與客戶建立良好關系。
她們的分享贏得了現場營銷人員的熱烈掌聲與一致好評。結束后，許多一線員工紛紛向她們請教更多個性化營銷技巧，并主動與她們添加微信。
標準規(guī)范夯實營銷根基
每一個營銷案例，都承載著團隊智慧與實戰(zhàn)經驗，同時也是規(guī)范服務的一種轉化。為進一步統(tǒng)一服務標準，提升服務質效，著力打造一支高素質的營銷服務團隊。在活動現場，公司還特地對省公司最新下發(fā)的服務管理規(guī)范進行了培訓宣貫。
期望通過明確各項服務環(huán)節(jié)的標準與流程，確保服務質量的穩(wěn)定性和一致性，提升客戶滿意度，提高服務轉化率。進一步幫助員工增強服務意識，規(guī)范服務行為，展現江蘇有線專業(yè)、文明、高效的品牌形象。
以講促學，以案賦能。鹽城公司將持續(xù)開展此類活動，掀起“人人講規(guī)范、人人學案例、人人創(chuàng)價值”的熱潮，為江蘇有線高質量發(fā)展注入強勁動力。力爭實現一個案例點亮一片業(yè)務，奮力開創(chuàng)公司大眾業(yè)務高質量發(fā)展的新局面！